ACIFOP

AMELIORER LES TECHNIQUES DE SECRETARIAT

Structure : ACIFOP

Domaine(s) :

Type(s) de formation : Formation continue, Période de professionnalisation,

Votre contact : Fabienne MONTANT / 05 57 25 40 56

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Public

Toute secrétaire désireuse de renforcer ses capacités au poste de travail.

Objectifs

- Approfondir ses connaissances en techniques de secrétariat.
- Augmenter la qualité de ses relations professionnelles.
- Accroître son efficacité dans l'organisation de son travail.

Prérequis

Avoir une expérience en secrétariat.

Méthodologie

- Apports d'outils et méthodes indispensables à un secrétariat de qualité
- Nombreux travaux personnalisés adaptés aux besoins des entreprises

Sanction

- Attestation de formation

Durée / Rythme

- 3 jours non consécutifs (7 heures de face à face pédagogique par jour)

Prix

660 € HT / participant

Sessions

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Elements de programme

LE ROLE DE LA SECRETAIRE

- Les différentes fonctions

- L'évolution du métier

LES ECRITS INTERNES ET EXTERNES DE L'ENTREPRISE

- Les courriers individuels et en nombre (normes, fonds, forme)

- Les notes d'information, de service, de synthèse

- Les télécopies et les e-mails

LE TRAITEMENT DE L'INFORMATION ET SA DIFFUSION

- Prendre un message et le transmettre

- Reformuler des consignes verbales

- Exprimer ses idées

- Choisir le canal le plus adapté à une bonne communication

LA VALORISATION DU TELEPHONE

- Appeler un correspondant : préparer l'appel, savoir résumer, conclure

- Recevoir un appel : accueillir le correspondant, l'identifier, pratiquer l'écoute active, noter et conclure

- Laisser un message sur répondeur

L'ORGANISATION

QUELQUES EXEMPLES DE STAGES "SUR MESURE"

- Perfectionnement au métier de secrétaire

- La secrétaire et la gestion de l'information

- Relations avec la hiérarchie

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