ACIFOP

DEVELOPPER LE SENS COMMERCIAL

Structure : ACIFOP

Domaine(s) :

Type(s) de formation : Formation continue, Période de professionnalisation,

Votre contact : Fabienne MONTANT / 05 57 25 40 56

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Public

Toute personne amenée à avoir des relations commerciales avec les clients

Objectifs

- S'imprégner des attitudes fondamentales de la relation commerciale
- Prendre conscience du niveau d'implication nécessaire
- Acquérir un sens de la présentation et de la vente

Prérequis

Aucun

Méthodologie

- Apports d'éléments qui favorisent la réflexion et permettent l'évolution des mentalités
- Travaux pratiques issus de l'entreprise
- Analyse de cas et conseils personnalisés

Sanction

- Attestation de formation

Durée / Rythme

1 jour à 2 jours

Prix

Nous consulter

Sessions

  • Inter ou intra entreprise : nous consulter

Elements de programme

DEFINITION DE LA NOTION DE RELATION COMMERCIALE

- L'entreprise dans l'économie, l'action de vente dans l'entreprise

- Psychologie de la vente et psychologie du client

- Mentalité et attitudes fondamentales dans la satisfaction des besoins du client

LES RELATIONS DE PARTENARIAT

- Maîtrise d'une démarche tournée vers le client

- Qualité du produit ou du service

- Force relationnelle

- L'esprit "vendeur" dans une démarche quotidienne

- La notion de service comme "acte de vente"

LES BASES DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE

- L'écoute active et la maîtrise des techniques de questionnement

- L'accueil et la prise en compte du client

- Le développement des comportements adaptés et des qualités relationnelles indispensables à la réussite de l'entreprise

METHODES ET OUTILS PEDAGOGIQUES

- Apports d'éléments qui favorisent la réflexion et permettent l'évolution des mentalités

- Travaux pratiques issus de l'entreprise

- Analyse de cas et conseils personnalisés

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