ACIFOP

FORMER LES TECHNICIENS A LA RELATION CLIENT

Structure : ACIFOP

Domaine(s) :

Type(s) de formation : Formation continue, Période de professionnalisation,

Votre contact : Fabienne MONTANT / 05 57 25 40 56

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Public

Techniciens sédentaires ou opérationnels, techniciens SAV

Objectifs

- Développer une culture "client"
- Améliorer la communication et l'écoute avec leurs interlocuteurs
- Fidéliser le client

Prérequis

Aucun

Méthodologie

- Apport d'éléments spécifiques à la fonction de technicien
- Présentation de techniques efficaces à mettre en oeuvre
- Confrontation des pratiques pour une plus grande efficacité

Sanction

- Attestation de stage

Durée / Rythme

2 jours

Prix

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Sessions

  • Inter ou intra entreprise : nous consulter

Elements de programme

DEVELOPPER LE SENS COMMERCIAL

- Définition de la relation commerciale

- Les relations de partenariat

- Les bases de la communication commerciale

LA MAITRISE DE L'ENTRETIEN AVEC LE CLIENT

- Les principes de communication en face à face et par téléphone

- La négociation des délais

- La gestion des situations difficiles avec le client

LA FIDELISATION DU CLIENT

- La continuité de service

- Le respect des engagements

- Les moyens de maintenir la confiance du client

- La "vente" de sa prestation : faire prendre conscience au client de la qualité du service rendu

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