ACIFOP

PREVENIR ET RESOUDRE LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

Structure : ACIFOP

Domaine(s) :

Type(s) de formation : Formation continue, Période de professionnalisation,

Votre contact : Fabienne MONTANT / 05 57 25 40 56

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Public

Cadres, responsables d'équipe. Toute personne ayant à gérer des relations humaines.

Objectifs

- Repérer les signes annonciateurs d'un conflit.
- Désamorcer la situation.
- Se positionner avec justesse dans les moments de divergence.
- Réguler les tensions.

Prérequis

Aucun

Méthodologie

- Alternance d'apports fondamentaux et de décodage de situations.
- Le vécu des participants sera utilisé pour réaliser des décryptages sur le jeu des acteurs, les sujets de divergences lors de l'étude de cas pratiques.
- Travail important sur le développement des perceptions et la maîtrise des moments difficiles.

Sanction

- Attestation de formation

Durée / Rythme

2 jours

Prix

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Sessions

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Elements de programme

LES ELEMENTS CONSTITUTIFS D'UN CONFLIT

- Les indicateurs pour le pressentir, le repérer, le désamorcer.

LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

- Analyse de situations issues de la vie professionnelle et mesure du poids des différentes composantes

- Les enjeux pour les différentes parties dans un conflit et le jeu des acteurs

- La psychologie en action et les inter-actions humaines dans les situations de fortes divergences.

LES PRINCIPES GENERAUX DE NEGOCIATION DANS UN CONFLIT

- Les différentes phases, les techniques, les modifications d'attitudes...

- Les rythmes dans un entretien de négociation

- Le dépassement des contradictions et le recul pour avoir une position "externe" à la situation

- L'organisation : lieu, temps, espace, acteurs...

QUELQUES EXEMPLES DE STAGES "SUR MESURE"

- Passer de la négociation à la médiation

- Résolution des conflits en équipe

- La communication dans les situations

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