ACIFOP

PROSPECTER ET VENDRE PAR TELEPHONE

Structure : ACIFOP

Domaine(s) :

Type(s) de formation : Formation continue, Période de professionnalisation,

Votre contact : Fabienne MONTANT / 05 57 25 40 56

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Public

Toute personne amenée à utiliser le téléphone dans un but commercial

Objectifs

- Développer son savoir faire au téléphone
- S'organiser pour être efficace
- Anticiper les besoins du client
- Se perfectionner dans la prospection
- Utiliser des techniques de vente simples

Prérequis

Aucun

Méthodologie

- Alternance de théorie et de simulations téléphoniques en salle télémarking
- Apprentissage de techniques simples et directement applicables
- Ecoute et analyse individuelle et collective des pratiques

Sanction

- Attestation de stage

Durée / Rythme

2 jours consécutifs 1 session par semestre

Prix

540 € HT / Participant

Sessions

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Elements de programme

UTILISER UNE BONNE COMMUNICATION ORALE

- Le langage et le vocabulaire positif

- Les expressions et les mots à bannir

- L'utilisation de la voix, du rythme, des silences

- Le travail sur le "sourire" au téléphone

- L'instauration d'un climat de confiance

SE PRESENTER ET DECOUVRIR LES BESOINS DU CLIENT

- La présentation

- L'accroche commerciale qui force l'écoute

- Les moyens de contourner les barrages

- La technique du questionnement

- L'analyse des besoins

ORGANISER LE MESSAGE PHASE PAR PHASE

- La maîtrise de l'entretien

- L'argumentation

- Le catalogue de réponse aux objections

- La reformulation

CONCLURE LA VENTE OU LA PRISE DE RENDEZ VOUS AVEC PROFESSIONNALISME

- Les techniques de conclusion

- La technique de l'alternative

- Les phrases qui rassurent

- La prise de congé positive avec courtoisie

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