ACIFOP

RELANCER LES IMPAYES PAR TELEPHONE

Structure : ACIFOP

Domaine(s) :

Type(s) de formation : Formation continue, Période de professionnalisation,

Votre contact : Fabienne MONTANT / 05 57 25 40 56

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Public

Toute personne chargée de relancer des impayés par téléphone dans une entreprise

Objectifs

- Recouvrer les créances par téléphone
- Maintenir une relation commerciale avec le client
- Maîtriser les techniques, le vocabulaire liés à la relance des impayés par téléphone

Prérequis

Aucun

Méthodologie

- Alternance de théorie et de simulations téléphoniques en salle télémarketing
- Apprentissage de techniques simples et directement applicables
- Ecoute et analyse individuelle et collective des pratiques
STAGE ASSOCIE : Recouvrer les impayés et gérer le contentieux client (filière juridique)

Sanction

- Attestation de stage

Durée / Rythme

2 jours consécutifs 1 session par semestre

Prix

560 € HT / Participant

Sessions

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Elements de programme

UTILISER UNE BONNE COMMUNICATION ORALE

- La communication positive par téléphone

- Les mots à éviter

- La rigueur et la fermeté verbale

SE PRESENTER ET CONVAINCRE LE CLIENT

- La recherche du bon intelocuteur

- La présentation de l'objet de l'appel

- L'identification des causes de retard

ORGANISER LE MESSAGE PHASE PAR PHASE

- La réponse aux objections du client

- L'argumentation persuasive

- Les techniques de relance les plus efficaces

CONCLURE AVEC PROFESSIONNALISME

- La reformulation de l'accord négocié

- La prise de congé positive

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